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汉阳龙阳市场监管所多措并举 维护消费者合法权益 2019-10-03 “真的没想到事情的处理能这么简单!半小时就解决了困扰我几天的难题。在来办理退货之前,我还一直担心能不能成功的退货。”9月30日下午,家住汉阳的吴大爷给红星美凯龙汉阳商场和汉阳区市场监管局龙阳所打来电话,感谢在他们的帮助下快速完成了退货退款,消除了家中矛盾。 今年9月,吴大爷在红星美凯龙汉阳商场花费近2万元,为孩子的婚房购置了一套客厅家具,本想给孩子们一个惊喜,但因事先未与家人沟通,不了解孩子们对家具风格的喜好,当家具运到家中后遭到孩子们极力反对,要求退货。当天,双方还因此吵了几句,最终不欢而散。 本来是一件长辈关心晚辈的好事,但因未事先沟通,导致好心办坏事。吴大爷愁的几天没睡好觉,思来想去,最终抱着试一试的心理找到了红星美凯龙汉阳商场的总服务台,正好碰上了在商场巡查的龙阳市场监管所的周所长,吴大爷立即说明了自己的来意,并非常激动的表示商户并没有过错,自己愿意承担违约的费用。 龙阳所周所长和红星美凯龙顾客服务部人员非常重视,一边安抚着吴大爷情绪,一边仔细查看吴大爷的定销货单。发现,此次交易在红星美凯龙“三十天无理由退货”条款的范围之内。随后,工作人员带领吴大爷办理了无理由退货流程,并且联系了商户安排上门收货的时间,整个过程30分钟就办理完毕。 今年以来,为优化营商环境,汉阳区龙阳市场监管所多次上门到红星美凯龙汉阳商场开展指导培训工作,先后为商场设立了12315消费维权服务站和企业投诉直通车,让消费者反映的问题和困难能得到响应和化解,积极帮助商场建立良好的信用体系,改善营商环境。 据悉,龙阳所每年在3·15消费者权益保护日当天,会派人前往红星美凯龙组织场内商户开展法律培训,重点针对出现频率高的消费者权益保护问题、广告宣传法律问题以及产品质量法律问题。经过近三年的努力,龙阳所帮助商场落实以“三十天无理由退货”等主要服务承诺,在汉阳区打造了良好的口碑,也给当地市场起到了的引领带动作用。 银企签约近百亿元 汉阳区全面发力打造营商环境最优城区 湖北三强民企巨头乐当汉阳“招商大使” 2019-09-29 金融服务实体经济,打造最优营商环境。9月16日,汉阳区召开2019金秋银企对接会,现场签约总额近百亿元,其中,中小企业签约金额占比超六成。 对接会上,武汉盟盛人新能源汽车产业园发展股份有限公司等26家企业与中国银行等7家银行签约,涉及大健康、高新技术、文化创意等产业,签约总额达93.62亿元,其中,中小企业签约56.12亿元,占签约总额的60%。 “此次是今年汉阳区举办的第二次大型银企对接会。”汉阳区政府办主任、金融办主任王峰表示,与今年上半年的银企对接会相比,此次平台更大,涉及企业面更广,也更有针对性。“中小企业一直面临融资难的问题,汉阳区专门将企业和银行的电话号码、对接人等信息汇总成册,方便银企无缝对接。” 据悉,除了大型的银企交流会外,汉阳区已形成银企交流例会制度,今年以来,每月举行一次针对不同行业、不同类型企业的专场会,让银企交流成为常态。 会上,汉阳控股集团副总经理、汉阳引导基金管理公司盛世启元董事长冯振宇对汉阳区产业发展引导基金情况进行推介,该基金为混合制基金,将深耕本土,定向培养,扶植汉阳区内初创企业做大做强,推动区域实体经济升级。 除优化提升政府基金使用效率外,汉阳还拿出真金白银,激励企业高质量发展。苏泊尔炊具有限公司喜获第三届“汉阳造质量奖”,获奖30万元。据悉,“汉阳造质量奖”是汉阳区政府设立的最高质量荣誉,以此来表彰在经营绩效、企业管理、质量卓越、技术创新、社会贡献等方面取得突出成就的企业。自2014年首届“汉阳造质量奖”设立以来,金牛管业、黄鹤楼酒业曾先后获得首届和第二届“汉阳造质量奖”。 湖北民营企业前三强“掌门人”——九州通医药集团董事局主席、集团董事长刘宝林,卓尔控股有限公司董事长、武汉市工商业联合会主席阎志,湖北恒信德龙实业有限公司董事长、武汉摩尔城商业管理有限公司董事长代德明,成为汉阳区“招商大使”。 “汉阳的投资环境、招商政策和区位优势都极具吸引力”,刘宝林表示,“一直以来,汉阳区对企业的支持非常大,营商环境也越来越好”。签约仪式上,九州通医药集团与中国银行签约超15亿,后期将重点发展大健康产业。 “银企对接会有利于促进企业项目得到尽快落实。”阎志表示,越来越多的民营企业、大企业纷纷到汉阳投资,就是看准了汉阳区浓厚的文化底蕴,以及给力的投资环境。“卓尔参股了一些金融机构,未来将积极参与汉阳的建设与发展中,主动对接汉阳民营企业,助力企业发展。” 代德明也深切感受到汉阳的营商环境越来越好,“相关部门服务工作做得非常好,经常上门拜访,切切实实帮助企业解决实际问题”。 据悉,今年3月,汉阳区发布最新的《汉阳区营商留商奖励政策》,从企业落户、企业贡献、企业上市、高管贡献等多方面,对于符合要求的新引进注册落户企业及对全区经济社会发展做出突出增量贡献的企业进行奖励扶持。该政策在对大企业、大项目进行奖励的同时,侧重对战略性新兴产业、成长性较好企业的扶持,鼓励做大做强。同时设置了对楼宇运营平台、招商中介的奖励,鼓励社会各界积极参与到招商引资工作中,确保该政策在同类城区中具有一定的竞争优势。 媒体看汉阳 |《中国市场监管报》:服务群众“零距离” 汉阳区市场监管局以作风建设促营商环境提升 2019-09-23 近日,《中国市场监管报》第2版刊发《服务群众“零距离”——湖北省武汉市汉阳区市场监管局以作风建设促营商环境提升纪实》一文,聚焦汉阳区市场监管局作风建设。 汉阳区市场监管局践行“民呼必应”,将作风建设落在实处,结合“四办”改革和双评议工作,以人民为中心,攻坚克难,强调问题导向,主动求变,找差距、补短板,大力推进“就近办”服务,推行消费投诉调解多方联动、特种设备安全监管“全民模式”等特色服务,实现服务群众“零距离”,促进了全区营商环境的提升。 知识产权融资指导进园区 服务区域营商环境促改善 2019-09-23 为缓解汉阳区中小微企业融资难、融资贵问题,帮助企业进一步熟悉银行贷款的运作规则及操作流程,切实减少企业融资成本,促进企业健康发展。近日,区市场监管局举办知识产权融资业务培训,邀请武汉市市场监管局、招商银行、人民财产保险公司为辖区苏泊尔炊具有限公司、健民药业集团股份有限公司、黄鹤楼酒业有限公司等50余家企业开展知识产权融资指导。 培训会上,武汉市市场监管局对知识产权相关政策进行了讲解,招商银行信贷人员讲授了知识产权贷款操作办法,相关保险公司对专利保险产品进行了详细介绍,知识产权质押融资新政策引起了广大参会企业的热切关注。 会后,企业与银行开展了热烈的交流讨论,招商银行工作人员现场解答了企业有关融资贷款相关问题;市市场监管局解答了政府关于知识产权的新政策。此次培训为企业、银行、保险公司搭建了交流平台,加强了企业对知识产权融资业务方面的了解,为企业用好金融工具,找到符合自身条件的融资产品提供了针对性的指导。下一步,区市场监管局将继续利用多种渠道为企业提供知识产权融资咨询服务和相关政策指导,服务区域营商环境改善,助力企业健康发展。 第三届“汉阳造质量奖”花落苏泊尔“组合拳”力推金融服务实体发展 2019-09-23 政府拿出真金白银激励企业高质量发展,打出系列“组合拳”推动金融服务实体经济,16日,第三届“汉阳造质量奖”由武汉苏泊尔获得,奖金30万元。 据悉,“汉阳造质量奖”于2014年设立,是汉阳区政府设立的最高质量荣誉,表彰在经营绩效、企业管理、质量卓越、技术创新、社会贡献等方面取得突出成就的企业。前两届获奖企业分别为全牛管业和黄鹤楼酒业。 本次获奖的武汉苏泊尔拥有着国内炊具行业最先进的生产线,2018年公司产值40.93亿元,纳税3亿元。 当天,汉阳2019年全秋银企对接会召开,26家企业和7家金融机构签约近百亿元,中小企业签约金额占六成。会上,湖北民营企业前三强“家门人”——九州通医药集团董事长刘宝林,卓尔控股有限公司董事长阎志,湖北恒信德龙实业有限公司董事长代德明受聘成为汉阳区“招商大使”。 服务群众“零距离” ——湖北省武汉市汉阳区市场监管局以作风建设促营商环境提升纪实 2019-09-11 古今兴盛皆在于实,天下大事必作于细。湖北省武汉市汉阳区市场监管局践行“民呼必应”,将作风建设落在实处,结合“四办”改革和双评议工作,以人民为中心,攻坚克难,强调问题导向,主动求变,找差距、补短板,大力推进“就近办”服务,推行消费投诉调解多方联动、特种设备安全监管“全民模式”等特色服务,实现服务群众“零距离”,促进了全区营商环境的提升。 维权服务站“下楼”群众满意度上升:汉阳区市场监管局龙阳所最近出了件“新鲜事”——这个消费投诉量常年位居全市前三的所,近几个月来,群众对消费投诉调解工作“不满意率”逐月下降,从7月份到现在,一直保持零差评。 “我们辖区的情况非常复杂,投诉门类多,反复投诉多。”龙阳所负责人说。据了解,该所辖区不大,只有8.7平方公里,但有大量4S店、写字楼,还有2个大型建材家居市场、1个大型皮革市场、2个大超市和人信汇、摩尔城2个商圈;再加上家居行业普遍存在维权难的状况以及人手有限,所里工作开展不易,此前消费者对纠纷调解工作差评不少。 为切实服务好群众,该所自我加压,探索新的调解机制。“我们做的第一件事,就是让12315消费维权服务站‘下楼’。”该负责人说。为了集中处理家居类消费投诉,龙阳所在欧亚达汉阳国际广场率先设立了12315消费维权服务站,采取联络站模式,调解主导权在商场,服务站设在商场客服中心。 经过对大量消费投诉调解案例的分析,工作人员发现,联络站模式存在弊端:一是消费者寻找服务站不方便,影响投诉;二是商场牵头来进行调解,往往会被消费者认为有“庇护”商家的嫌疑,大大增加了调解的难度和成本。 为达到“就近办”的目标,龙阳所对维权服务站进行了改革,将服务站搬到一楼显眼处,让顾客一目了然,方便大家“零距离”维权。同时,为提升调解效果,该所克服困难,主动担当作为,将调解工作主导权抓在手上,引入多方联动机制,保证消费者和商家的合法权益。 8月的一天,有顾客向该所投诉,称在商场购买的某知名品牌燃气灶使用时“面板发热”,并据此提出退货和高额赔偿要求。工作人员调查后发现,该产品并不存在质量问题。随后,龙阳所牵头召集商场、商家、消费者、售后服务公司四方进行现场调解,半天时间就解决了问题,消费者和商家签订了调解协议书。“按照以前的调解模式,需要对产品先进行检测鉴定,再根据结果来判定责任,周期很长,而且极易造成反复投诉,消费者与商家都疲惫不堪。”商场营运部负责人说,“现在,多方联动机制的建立实现了消费投诉‘现场办’‘马上结’,既高效又便捷。” 设备安全全民巡查“四特”精神炼就守护神:作为高速发展中的老中心城区,汉阳区不仅有大量的工业企业,还有雨后春笋般不断涌现的高楼大厦。随着第七届世界军人运动会的临近,工业承压类设备及各种电梯的质量安全成为全区关注的焦点。该区能保持无重大特种设备事故、无重大电梯安全事故的良好纪录,得益于有一群具备特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献、特别能忍耐“四特”精神的安全监察人员。 “五一”期间,有业主反映某小区电梯出现故障无法正常运行。汉阳区市场监管局安全监察人员立即赶赴现场开展调查,并督促物业和维保公司连夜进行维修。第二天,监察人员再次来到现场,确认电梯已修复正常。事后,监察人员还将自己的手机号码留给小区业主,便于出现紧急情况可以第一时间联系处置,做到群众诉求“马上办”“就近办”,业主们表示非常满意。 为了能够及时回应居民呼声,实现特种设备安全问题处置“就近办”,汉阳区市场监管局织就了一张绵密的“大网”,充分借助社区网格员队伍,在全区建立了由133名安全协管员构建的巡查队伍,覆盖11条街道、108个社区。“他们距离老百姓最近,能就近了解居民的需求。”汉阳区市场监管局相关负责人说。 此外,该局还组织召开了全区气瓶充装单位,军人运动会重点单位和容器、锅炉、压力管道使用单位特种设备安全保障工作部署大会,对安全隐患“零容忍”。 “所有这些机制的运行都离不开作风优良的队伍,只有作风好了,我们才能向人民交出满意的答卷。”该负责人说。 前任商户未注销致使新戶被“套牢” 汉阳区市场监管局2天帮企业“解套” 2019-09-11 药房负责人为汉阳区市场监管局送去锦旗 长江日报融媒体8月29日讯(见习记者胡萍 通讯员黄金伟 邓黎飞)“多亏了市场监督局的工作人员,我们药店才能顺利办下经营许可证,目前药店已经正常营业三月有余了。”8月29日上午,湖北益丰大药房连锁有限公司负责人给汉阳区市场监督管理局送去了“企业坚强卫士 人民满意公仆”的锦旗,感谢监管局的执法人员急企业之所急,短短2天时间就解决了困扰企业一个多月的难题。 今年3月份的时候,该公司承租了房东吴女士名下位于郭茨口知音东村的一处门面拟开办新药房,3月底,待新药房装修完毕且各种商品做好了上架准备时,却无法营业。“因为我们无法办理经营许可证。”这位负责人告诉记者,问题并不出在他们,也不出在房东吴女士,而是出在上一家租户头上。 “上一家租户也是一家药店,合同到期后和房东的续签事宜未达成一致,仓促搬离后,其注册地址没能及时变更,导致我们药房不能在现在的地址办理相关经营许可证。”此后一个多月,房东吴女士和益丰大药房多次联系之前的药店进行协商,均无果。 “一天办不了经营许可证,一天就无法正常营业,我公司和房东均面临不能履行合同的困境并会导致较大经济损失,我公司和吴女士为此事均感到非常着急,无奈之下,吴女士便拨打投诉举报电话,希望能解决这个难题。” 汉阳区市场监督管理局接到举报并了解情况后,非常重视,立刻指派工作人员进行调查,并联系上之前的药店负责人。该药店负责人称现正在寻址拟重新开办药店,待找到合适地址后才能办理证照变更手续,所以暂未变更其注册地址。此事主要矛盾应为三方主体之间的民事纠纷,但该局仍然积极予以协调,并会同其他相关职能部门商议予以特事特办,在前一家药店经营状态得以确认的情况下,给新户发放了经营许可证。同时,在该局的建议下,吴女士和益丰大药房签订了关于租客搬离后注册地址变更方面的租房补充协议,以免类似事情再次发生。事后,吴女士为表示感谢为该局送来“为民解忧 务实高效”的锦旗。 “真没想到他们办事效率这么高,两天时间就帮我们企业解决了困扰这么久的难题,压在我们心里的大石头总算是落地了,现在药房经营情况良好。”今天上午,益丰大药房也向区市场监管局送来了锦旗。 区市场监管局的相关负责人称,汉阳区不断推进“四办”改革力度,持续优化营商环境,争取第一时间解决企业遇到的难题。“欢迎所有企业前来汉阳区投资办实业,我们会极力优化营商环境,保护企业的合法权益。” 汉阳区市场监督管理局优化营商环境 为企业解忧 2019-09-10 荆楚网客户端—荆楚网消息(通讯员黄金伟 邓黎飞)“多亏了市场监督局的工作人员,我们药店才能顺利办下经营许可证,目前药店已经正常营业三月有余了。”8月29日上午,湖北益丰大药房连锁有限公司负责人给汉阳区市场监督管理局送去了“企业坚强卫士 人民满意公仆”的锦旗,感谢监管局的执法人员急企业之所急,短短2天时间就解决了困扰企业一个多月的难题。 今年3月份的时候,该公司承租了房东吴女士名下位于郭茨口知音东村的一处门面拟开办新药房,3月底,待新药房装修完毕且各种商品做好了上架准备时,却无法营业。“因为我们无法办理经营许可证。”这位负责人表示,问题并不出在他们,也不出在房东吴女士,而是出在上一家租户头上。 “上一家租户也是一家药店,合同到期后和房东的续签事宜未达成一致,仓促搬离后,其注册地址没能及时变更,导致我们药房不能在现在的地址办理相关经营许可证。”此后一个多月,房东吴女士和益丰大药房多次联系之前的药店进行协商,均无果。 “一天办不了经营许可证,一天就无法正常营业,我公司和房东均面临不能履行合同的困境并会导致较大经济损失,我公司和吴女士为此事均感到非常着急,无奈之下,吴女士便拨打投诉举报电话,希望能解决这个难题。”药店负责人无奈道。 汉阳区市场监督管理局接到举报并了解情况后,非常重视,立刻指派工作人员进行调查,并联系上之前的药店负责人。该药店负责人称现正在寻址拟重新开办药店,待找到合适地址后才能办理证照变更手续,所以暂未变更其注册地址。此事主要矛盾应为三方主体之间的民事纠纷,但该局仍然积极予以协调,并会同其他相关职能部门商议予以特事特办,在前一家药店经营状态得以确认的情况下,给新户发放了经营许可证。同时,在该局的建议下,吴女士和益丰大药房签订了关于租客搬离后注册地址变更方面的租房补充协议,以免类似事情再次发生。事后,吴女士为表示感谢为该局送来“为民解忧 务实高效”的锦旗。 “真没想到他们办事效率这么高,两天时间就帮我们企业解决了困扰这么久的难题,压在我们心里的大石头总算是落地了,现在药房经营情况良好。”当天上午,益丰大药房也向区市场监管局送来了锦旗。 汉阳区市场监管局的相关负责人称,汉阳区不断推进“四办”改革力度,持续优化营商环境,争取第一时间解决企业遇到的难题。“欢迎所有企业前来汉阳区投资办实业,我们会极力优化营商环境,保护企业的合法权益。”